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零售行业受重创,苏宁副总裁在朋友圈 “卖内裤”!新零售发展趋势如何?

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发表时间:2020-04-09 14:37作者:鸿日咨询

零售行业受重创,苏宁副总裁在朋友圈 “卖内裤”!新零售发展趋势如何?


我们生活在一个VUCA时代——不稳定(volatile)、不确定(uncertain)、复杂(complex)和模糊(ambiguous)正在成为商业社会的常态。新冠肺炎疫情这只“黑天鹅”的出现,让大多数零售行业企业,尤其是线下实体零售企业遭受了巨大损失。同时我们也可以看到,疫情只是放大了零售行业可能遇到的各种危机,短期内企业需要“求存”,但从长期来看,提升企业的韧性和柔性、增强顾客黏性才是企业抵御风险的重要路径。



01

全民卖货


近日,有网友发帖称苏宁开启了"全员卖货"模式,就连苏宁的副总裁都亲自下场到朋友圈卖起了内裤。

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其实这样的"瓜",我们吃的也不是一次两次了。如今零售行业受重创,线上卖货成了救命稻草。当明星跟老铁一起666直播带货;当抖音爆款逐渐成了销量保障;当高管的在朋友圈卖内裤。很多人都不禁感叹道:

此次疫情下中国零售行业受到重创,零售业“老司机”苏宁不能坐以待毙,于是推出“全员卖货”模式。

打开苏宁员工的朋友圈,画风基本都是这样的:

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关系好的朋友,还可以帮忙冲冲业绩;关系一般或者没怎么联系的朋友,只能屏蔽微信或者直接删除……而被迫在朋友圈卖货的苏宁员工,心里可能也不好受。

于是,微博上提出 #你怎么看待全员卖货?#时,很多人表示反对:

“应该鼓励或者暗示,不应该强制全员卖货,更不能惩处,感觉太没人性了,败好感”


“年年如此,跟疫情没关系,平时每个月也有指标,达不到就扣工资扣奖金。公司有困难的时候不把员工当人看,公司发展好的时候想着员工了吗?这是逼我们辞职啊!”


“真的很讨厌强制在朋友圈卖货,基本都是七大姑八大姨看人情帮忙买点,不想麻烦别人,也不想欠别人人情……”


但是,凡事都有两面性。

有部分网友支持苏宁“全员卖货”模式,他们认为:只有公司活下去、有一份稳定工作、然后好好赚钱,才是最重要的。

“公司倒闭了,员工要失业,就看你愿不愿意和公司一起渡过难关”


“随着互联网的快速发展,全员销售越来越成为趋势,感觉苏宁在疫情中开启这种模式,挺合适的”


“上面高管都在朋友圈卖内裤了,他们都带头了,底下的员工还有什么好逼逼的,跟着做就对了”


世界500强的苏宁集团副总裁,都能放下身段、放下面子,在朋友圈叫卖价值仅为29.9元的男士内裤,单单这一点,就值得我们好好学习。



02

不同消费品的影响程度和恢复周期


我们把零售行业品类分为以下四大类:

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【影响较小】粮油食品属于刚性需求,政府和企业为保障基本的民生需求,消费者在疫情期间购物频次明显减少,但线上销售、即时配送和到家服务的补偿作用使得超市、生鲜卖场、便利店等渠道销售受到的影响相对较小。

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【影响较小】日用品行业与粮油食品行业的整体表现趋同,此次疫情强化了对个人卫生的防护需求,清洁、防护等品类的储备需求相应增加,同时由于线上销售、即时配送和到家服务的普及。


【影响较小】化妆品品类有一定的消费黏度和消费升级特征,由于本次防控疫情的隔离措施,消费者外出频率大幅减少,购买需求和消费者信心都受到影响。线上渠道在一定程度上能对冲疫情对线下渠道的影响。

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【影响较大】服装行业受疫情影响较大。一方面,本次疫情带来的大范围隔离以及“接触恐慌”令线下门店客流量急剧降低。另一方面,始于春节前的疫情也令传统销售旺季受到影响,造成了大量库存积压。现在很多的服装企业通过加大线上营销,来弥补线下客流急速降低造成的销售损失,但后续效果仍待观察。


【影响较大】家电行业尤其是大型家电因具有送货安装的需求,在疫情防控期间的隔离措施和消费者“接触恐慌”的影响下,销售受到暂时性的递延。


【影响较大】体育娱乐行业,零售领域的体育娱乐行业包括体育器材、棋牌用具等,这些需求在疫情期间受到暂时性压制,但从中长期来看,由于整体消费力的提升,以及疫情让大家更加具有健康生活观念,体育娱乐行业有望在疫情结束后迅速恢复,同时在线体育娱乐类别将在此次疫情期间养成一定的消费习惯。


【影响较大】休闲娱乐行业主要包括KTV、电影院线、SPA等,该行业在此次疫情中受到沉重打击。由于休闲娱乐企业规模相对较小,在限制出行和延期复工的大环境下,企业仍需支付租金等其他固定成本,这对于行业未来的恢复将起负面作用。


【影响较大】黄金珠宝行业由于其产品的高价值特征,主要销售渠道仍为实体门店,在疫情影响下,主要销售渠道受到严重影响,在疫情期间呈明显下降趋势。


【影响较大】餐饮行业短期来看,餐饮行业在本次疫情中受影响最为严重。



03

零售行业新玩法


新零售的玩法日新月异,“人、货、场”的消费场景再次得以重构。

线上线下一体化:新零售推动线上与线下一体化的进程,完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。

数据打通:从需求出发,促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型,以消费者为中心,库存、物流、支付和服务等方面数据的全面打通。


1、线下体验,线上派送:

顾名思义,用户在线下体验或选购,并通过线上下达订单派送到家。该模式下,我们需注意线上线下的“促销统一性”。


2、在线购买,线下使用:

品牌可将线下产品“电子化”。不仅限于实物产品,线下体验活动亦可采用本模式。


3、线上预定,线下取货:

在线预订产品,并允许用户设定线下取货时间,提前锁定库存且免除排队困扰。


4、线上领劵,定向促销:

在新零售中,需要注意品牌需讲究“全渠道价格与促销的统一性”,品牌还可推出“特定渠道/产品的优惠券”。


5、智能技术,硬件整合:

技术与智能硬件也是重塑线上线下体验的重要手段,可借此提升消费者体验,商品与商店绩效评点。



2020


2020年将是零售行业发展的分化年,零售行业的发展迎来新的拐点。


中国成为世界第二大经济体,中国人均GDP接近万元美金,00后已经开始踏入职场,消费升级与消费分层正在发生。新技术、全渠道、数字化又将使零售业始终处于创新的前沿,零售市场正从外延式增长逐渐转入了存量市场的争夺。作为零售行业一员的你,2020将何去何从?留言告诉我们,你对2020年零售行业发展的看法吧!


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